DER DIALOG MIT PATIENTEN

116117 – Bundesweiter, ärztlicher Bereitschaftsdienst

Medizinisch-orientierte Callcenter für die Kassenärztliche Bundesvereinigung.


WIR KÜMMERN UNS


Gerade zu saisonalen Spitzen oder in Pandemiezeiten hat der Ärztliche Bereitschaftsdienst der Kassenärztlichen Bundesvereinigung ein hohes Anrufvolumen zu meistern. Hier tritt die vitagroup als Dienstleister zur Vermittlung der Anrufenden auf. Das medizinisch geschulte Personal der vitagroup kümmert sich um die Anliegen und um die Vermittlung der Anrufenden des ärztlichen Bereitschaftsdienstes unter der Nummer 116117.

Die Anrufer werden je nach Anliegen an die verantwortlichen Krankenversicherung des jeweiligen Bundeslandes zur Klärung der weiteren medizinischen Versorgung weitergeleitet oder alternativ an Fachärzte vermittelt und Termine vereinbart.

GEBALLTE KOMPETENZ


Die vitagroup verfügt über langjährige Erfahrung in der Betreuung von medizinisch-orientierten Call-Centern und im Inbound Callhandling. Durch unsere medizinisch geschulten AgentInnen  werden Anrufende möglichst bestmöglich medizinisch betreut und vermittelt.

WIR HELFEN GERNE WEITER


OPTIMALE KOSTENSTRUKTUR Durch Outsourcing der Callcenter-Leistung auf unsere Center ist eine kosteneffiziente Arbeit und eine schnelle Reaktion auf Spitzenlasten, möglich.
ERFAHRUNG Die vitagroup verfügt über langjährig erfahrenes, medizinisch geschultes und weitergebildetes Personal zur Abdeckung des Inboundgeschäftes.
ZUVERLÄSSIGKEIT Unsere Center überzeugen mit einer hohen durch unter dem Branchendurchschnitt liegenden Fluktuations- und Sicknessquoten.


MEDIZINISCH ORIENTIERTE CALLCENTER


Die vitagroup übernimmt im Auftrag der Kassenärztlichen Bundesvereinigung  das Inbound Callhandling und greift auf seine Callcenter mit medizinisch geschulten AgentInnen zurück.

DIE NUTZERGRUPPE


Im Auftrag der Kassenärztlichen Bundesvereinigung sind wir deutschlandweit für Anrufende der 116117  aktiv. Der Service kann von Anrufenden aus dem gesamten Gebiet der Bundesrepublik Deutschland genutzt werden.

SPRECHEN SIE UNS AN:


Member of vitagroup Board

M emek.altun@vitagroup.ag

Bilder: © GettyImages, iStock